Chasse d'eau qui coule, robinet qui goutte, fuite d'eau : que faire ?

Fuite d'eau : que faire en premier ?

Votre sécurité d'abord : selon l'assureur Zurich, quand l'eau atteint des prises ou des lignes électriques, « un risque d'électrocution ne peut être exclu ». Coupez donc le courant avant de toucher à l'eau, puis fermez l'eau au plus près de la fuite.

Ne réenclenchez pas le disjoncteur et ne rebranchez pas un appareil mouillé avant un contrôle : après une inondation, le Canton de Vaud demande de faire « contrôler les installations électriques et de gaz par un professionnel avant toute remise en service ». Pour une conduite qui a cédé, le service du feu de la Ville de Fribourg le résume : l'urgence « réside dans la fermeture de la vanne la plus proche ». Voir aussi les premiers gestes, situation par situation.

Où couper l'eau : un appareil, un appartement, une maison ?

Commencez par le robinet d'arrêt de l'appareil qui fuit ; s'il n'y en a pas, ou s'il ne ferme plus, fermez la vanne principale (on dit aussi robinet d'arrêt principal). Repérez-les dès aujourd'hui, à froid, pour ne pas perdre de temps à les chercher pendant une fuite.

• Lavabo, évier, lave-vaisselle : les petits robinets d'arrêt sur les arrivées d'eau froide et d'eau chaude, sous le meuble. Fermez-les à la main ou, si la tête porte une fente, avec un tournevis plat, sans forcer : un robinet grippé peut casser. S'il résiste, fermez la vanne principale.
• WC à réservoir apparent : le robinet d'arrêt sur le tuyau qui alimente le réservoir.
• WC suspendu : le robinet d'arrêt est dans le réservoir encastré, derrière la plaque de commande (voir WC suspendu).
• Boiler : boiler électrique, disjoncteur d'abord ; puis le robinet d'arrivée d'eau froide, à ne pas confondre avec la soupape de sécurité, à laquelle on ne touche pas. Faites-vous-le montrer lors d'un entretien (voir chauffe-eau qui fuit).

Où se trouve le robinet d'arrêt principal ?

Dans une maison, cherchez la vanne principale là où l'eau entre dans le bâtiment : au local technique, à la cave près du compteur d'eau, ou dans une chambre en terre (un regard) à l'extérieur. Fermez-la en tournant sa poignée jusqu'à la butée, sans forcer. La vanne de prise, sous la chaussée ou le trottoir, n'est pas pour vous.

Les prescriptions du service des eaux de Lausanne, qui complètent la directive W3 de la SSIGE, placent ainsi le robinet d'arrêt principal dans le bâtiment (« local technique, chambre en terre, etc. »), et réservent la manœuvre des vannes de prise au personnel du service des eaux.

En appartement, ce soir, sans vanne trouvée : appelez le concierge ou le numéro d'urgence de votre régie s'il en a un, sinon nous au +41 79 719 59 38. À froid, demandez-leur où se trouvent la vanne de votre logement et celle de l'immeuble, et notez-le.

Fuite, chasse d'eau, robinet, boiler : que vérifier en premier ?

Vérifiez d'abord deux choses : l'eau coule-t-elle encore une fois le robinet d'arrêt fermé, et le compteur tourne-t-il alors que tout est fermé ? Le tableau relie ensuite chaque symptôme à sa cause probable, au geste à votre portée et au moment d'appeler.

Compteur qui tourne robinets fermés : avez-vous une fuite cachée ?

Oui : selon l'assureur Zurich, « un signe caractéristique, c'est quand le compteur d'eau continue de tourner bien que tous les points d'eau soient fermés ». Pour le vérifier, fermez tout : robinets, douche, lave-linge, lave-vaisselle ; si vous avez un adoucisseur, attendez la fin de son cycle. Notez le chiffre du compteur, n'ouvrez plus rien pendant la durée du test, puis relisez-le plus tard sans avoir tiré d'eau. S'il a bougé, cherchez d'abord du côté de la chasse d'eau : elle peut fuir sans bruit, et le test du papier toilette la démasque (voir chasse d'eau qui coule). Zurich ajoute qu'« une baisse de pression de l'eau peut également signaler une fuite ».

Un seul compteur pour tout l'immeuble ? Le test n'est pas faisable seul : prévenez la régie. Si la chasse d'eau est hors de cause et que le chiffre bouge encore, la fuite peut être encastrée ou sous le sol : appelez, en indiquant vos relevés. Pour prévenir, Zurich juge qu'« investir dans des vannes Aquastop en vaut la peine » : posées sur le tuyau d'une machine, elles coupent l'eau s'il se rompt ou fuit.

Chasse d'eau qui coule en continu : pourquoi, et que faire ?

Fermez le robinet d'arrêt du WC : la fuite s'arrête aussitôt, mais le WC n'est plus alimenté jusqu'à la réparation. Sur un WC suspendu, il est derrière la plaque de commande (voir ci-dessous). Une chasse qui coule n'est pas dangereuse, mais coûteuse : selon energie-environnement.ch, la plateforme des services cantonaux de l'énergie et de l'environnement, elle peut perdre « des centaines de litres par jour ».

Pourquoi ? Selon Geberit, une fuite continue, une absence de remplissage ou un déclenchement défaillant « orientent vers des pièces spécifiques » du mécanisme, que le fabricant fournit en pièces de rechange. Avant toute intervention, il prescrit de couper l'eau et de vider complètement le réservoir. Démonter le mécanisme sort des gestes proposés ici : suivez la notice, ou appelez. L'eau dure entartre ces pièces : voyez la dureté de l'eau de votre commune.

Elle peut aussi fuir « sans qu'on s'en aperçoive », prévient energie-environnement.ch, qui donne le test : séchez le haut de la cuvette, puis plaquez une feuille de papier toilette à l'entrée d'eau ; si le papier se mouille, la chasse fuit.

WC suspendu : où est le robinet d'arrêt ?

Le réservoir est encastré dans le mur, et tout passe par la plaque de commande : chez Geberit, « le retrait de la plaque de déclenchement permet un accès direct aux composants », et « un simple tournevis plat suffit à les déclipser ». Derrière se trouve le robinet d'arrêt : Geberit décrit pour ses réservoirs à encastrer une « entrée d'eau […] avec robinet d'arrêt et volant intégrés ». Une fois le robinet fermé, ne démontez rien d'autre. La plaque ne vient pas sans forcer ? N'insistez pas : fermez au besoin la vanne principale pour la nuit, et envoyez-nous une photo de la plaque.

Chasse d'eau qui ne se remplit plus ou se remplit lentement

Geberit le demande d'abord : « Vérifiez que le robinet d'arrêt est complètement ouvert ». Le fabricant cite ensuite un flotteur mal positionné ou endommagé, le calcaire, et des « problèmes de pression ». Si seul ce WC est lent, la cause est dans le réservoir ; si tout le logement manque de débit, voyez pression d'eau faible.

Eau au pied du WC ou derrière le bâti

L'eau peut venir de l'arrivée, du réservoir ou de l'écoulement. Fermez le robinet d'arrêt, épongez, photographiez, puis observez. Si elle remonte par la cuvette ou par un écoulement, c'est un bouchon : nous ne faisons pas de débouchage de canalisations. Si elle vient du plafond ou du mur mitoyen, prévenez la régie et le voisin du dessus. Sinon, appelez : une fuite derrière le bâti, le cadre caché derrière un WC suspendu, n'est pas l'affaire de l'occupant.

Robinet qui goutte après fermeture : joint ou cartouche ?

Cela dépend du robinet. Un robinet à tête, l'ancien modèle qu'on visse pour fermer, ferme sur un joint : usé, il laisse passer l'eau. Un mitigeur, à manette unique, ferme par une cartouche. Commencez par le mousseur : hansgrohe conseille de le vérifier d'abord, des saletés pouvant s'y loger ; sinon, écrit le fabricant, la cartouche ou l'élément d'arrêt est probablement défectueux et doit être remplacé (FAQ du fabricant, en anglais, que nous traduisons).

Un robinet qui goutte une fois par seconde perd 18 litres par jour, plus de 6'500 litres par an, selon energie-environnement.ch. Si c'est l'eau chaude qui goutte, la perte est aussi énergétique : à deux gouttes par seconde, soit 36 litres par jour, la plateforme l'estime à « chaque année environ 60 litres de mazout (ou 600 kWh d'électricité) ». Voir le tableau des pertes.

Changer vous-même un joint ou une cartouche ? Seulement si la notice de votre robinet décrit ce geste pour l'utilisateur, après avoir fermé les deux robinets d'arrêt, eau froide et eau chaude, et ouvert le robinet pour vérifier que plus rien ne coule : l'eau chaude peut atteindre environ 60 °C (la bonne température du boiler). Le calcaire use aussi la robinetterie : voyez ses effets. Fuite au col, à la base ou sous la manette : voyez les pannes de robinetterie que nous prenons.

Débit faible à un seul robinet : le mousseur entartré

Si un seul robinet coule faiblement, regardez le mousseur, la petite grille au bout du bec : selon la FAQ de hansgrohe, un débit faible peut venir d'un mousseur encrassé. Le fabricant conseille : « Dévissez prudemment le mousseur et faites-le tremper dans un mélange d'eau et de détergent doux à base d'acide citrique. » Pas de vinaigre ni d'éponge à récurer (voir la FAQ). Si le débit ne revient pas, voyez pression d'eau faible.

Fuite sous l'évier ou le lavabo : flexible, robinet d'arrêt ou siphon ?

Si l'eau atteint la prise du lave-vaisselle ou un appareil sous l'évier, coupez d'abord le disjoncteur (voir les premiers gestes). Videz le meuble, placez une bassine sous la fuite, puis fermez les robinets d'arrêt sous le meuble et épongez.

Si plus rien ne coule, la fuite venait de l'arrivée d'eau : un flexible, un raccord ou le robinet d'arrêt lui-même. Si l'eau coule encore robinets d'arrêt fermés, la fuite est en amont : fermez la vanne principale et appelez. Si l'eau réapparaît seulement quand on vide l'évier ou le lavabo, elle vient de l'écoulement : le siphon ou ses raccords.

Les flexibles d'alimentation sont sous la pression du réseau : faites remplacer un flexible percé (voir les pannes que nous prenons). Évier bouché, en revanche : nous ne faisons pas de débouchage de canalisations.

Combien d'eau et d'argent perd une fuite ?

Un robinet qui goutte perd 4,5 litres par jour à une goutte toutes les 4 secondes, et 36 litres à deux gouttes par seconde ; au-delà, davantage. Une chasse d'eau qui fuit en perd des centaines, d'après energie-environnement.ch. Pour le coût, la SSIGE, la Société suisse de l'industrie du gaz et des eaux, compte « 0,2 centime pour l'eau du robinet » par litre, soit environ CHF 2.00 le mètre cube. Une goutte par seconde, 18 litres par jour, fait environ 6,6 m³ par an : de l'ordre de CHF 13.00 par an selon notre calcul, eau potable seule. S'y ajoutent les taxes d'épuration, fixées par chaque commune. Et si c'est de l'eau chaude qui fuit, il faut ajouter l'énergie : environ 600 kWh d'électricité par an pour deux gouttes par seconde, selon la même plateforme.

Pression d'eau faible : un robinet, l'eau chaude seule ou tout le logement ?

• Un seul robinet : mousseur encrassé ou entartré (hansgrohe), voir le mousseur.
• Le WC seulement : robinet d'arrêt du réservoir, flotteur, calcaire (Geberit), voir remplissage lent.
• Tout le logement : vérifiez que la vanne principale est ouverte à fond. Si votre réducteur de pression a un pot de filtre transparent, regardez-le sans le démonter : il « permet de vérifier l'encrassement du filtre » (fiche du réducteur Braukmann D06F). Son nettoyage est un entretien de professionnel : ne dévissez jamais le pot sous pression. Une baisse de pression peut aussi signaler une fuite (Zurich) : faites le test du compteur.
• L'eau chaude seulement : voyez eau chaude qui tarde et chauffe-eau qui fuit.

Selon la directive W3 de la SSIGE, reprise par Nussbaum, la pression d'écoulement doit rester d'au moins 1 bar au robinet, et la pression statique ne pas y dépasser 5 bar. Ne confondez pas avec la pression du chauffage, lue sur le manomètre de la chaudière.

Coups de bélier, tuyaux bruyants, pression trop forte : le réducteur de pression

Si un manomètre est monté sur votre réducteur de pression, lisez-le et notez la valeur, mais ne touchez pas au réglage : c'est un travail de professionnel. Des coups de bélier ou des tuyaux bruyants peuvent venir, entre autres causes, d'une pression de réseau trop forte : c'est au réducteur, posé après le compteur, de l'abaisser.

Nussbaum recommande d'en poser un dès que la pression du réseau dépasse 4,5 bar, réglé en général à 4 bar pour que les soupapes de sûreté des appareils, réglées à 6 bar, fonctionnent ; il protège aussi contre « les coups de bélier pouvant provenir du réseau ». Selon la fiche du D06F, la réduction de pression « réduit les niveaux sonores dans le circuit ». À Lausanne, sa pose est même obligatoire ; ailleurs, renseignez-vous auprès du service des eaux de votre commune.

Une pression trop forte peut aussi faire couler la soupape du boiler : la fiche D06F veut une pression de sortie du réducteur inférieure de 20 % à la pression de décharge de la soupape de sécurité en aval. Voir soupape du boiler.

Eau chaude qui tarde ou qui reste tiède : que vérifier ?

Si l'eau chaude met longtemps à arriver dans un immeuble qui en était équipé, la circulation d'eau chaude peut être en cause : energie-environnement.ch décrit ce système, qui fait circuler l'eau chaude entre le chauffe-eau et les étages « afin que les habitants aient de l'eau chaude sans attendre ». Si l'attente est nouvelle, signalez-la à la régie. Eau à peine tiède : voyez les signes d'un boiler entartré. Eau trop chaude ou pas assez : la bonne température du boiler. Plus d'eau chaude du tout : voyez les questions fréquentes du dépannage ; boiler chauffé par la chaudière ou la pompe à chaleur : les contrôles du chauffage.

Chauffe-eau qui fuit, soupape du boiler qui coule : est-ce grave ?

Un goutte-à-goutte pendant la chauffe est normal, car l'eau se dilate ; un filet continu, ou un écoulement boiler à l'arrêt, ne l'est pas. Le guide de SuisseEnergie pour les concierges le dit : la soupape doit être sèche, mais « il se peut que quelques gouttes se forment lors du réchauffement de l'eau » ; si des gouttes en tombent « en permanence », il faut la faire remplacer par un professionnel. Le fabricant Atlantic juge anormale une fuite « même à l'arrêt du chauffe-eau », et range parmi les signes d'une soupape défectueuse l'absence totale d'écoulement pendant la chauffe : faites-la contrôler.

La soupape de sécurité protège le ballon contre une surpression : ne la démontez pas, ne la bouchez pas et ne bloquez pas son écoulement. La notice du Vaillant uniSTOR est sans détour : « Ne manipulez aucun dispositif de sécurité. » Son eau peut brûler : la notice d'installation prévient que la conduite de purge « peut laisser de la vapeur ou de l'eau chaude s'échapper », et prévoit un contrôle de la soupape « Tous les ans », par un professionnel.

Si c'est le ballon ou un raccord qui fuit : boiler électrique, coupez d'abord son disjoncteur. Fermez ensuite le robinet d'arrivée d'eau froide du boiler, pas la soupape de sécurité : c'est ce que demande la notice d'emploi du Vaillant uniSTOR, un ballon chauffé par la chaudière, qui l'appelle « soupape d'arrêt d'eau froide » et fait réparer toute fuite par une entreprise agréée. Si de l'eau chaude ou de la vapeur jaillit près du boiler, n'approchez pas : fermez la vanne principale et appelez. Ne vidangez pas le boiler vous-même : la notice réserve la maintenance, la réparation et la mise hors service à un spécialiste, et l'eau stockée est à environ 60 °C. Une cuve rongée par la rouille ne se répare pas : voyez le rôle de l'anode.

Une soupape qui coule sans arrêt peut aussi signaler une pression trop forte (voir le réducteur). Ne la confondez pas avec la soupape de sécurité du chauffage.

Odeur d'égout dans la salle de bains : un siphon asséché ?

Un siphon resté longtemps sans servir peut s'être asséché : faites couler l'eau. Le siphon, ce coude sous le lavabo, la douche ou la baignoire, garde un bouchon d'eau qui, écrit Geberit, empêche les odeurs de « pénétrer dans la salle de bains » ; or « les siphons peuvent aussi s'assécher s'ils restent longtemps inutilisés ». Le remède du fabricant : « Faites couler l'eau régulièrement ». Si l'eau s'écoule mal en même temps, c'est un bouchon : nous ne faisons pas de débouchage de canalisations. Si l'odeur revient alors que les siphons sont pleins et que l'eau s'écoule normalement, appelez : la cause est ailleurs dans l'installation.

Odeur de gaz, et non d'égout ? N'actionnez aucun interrupteur, quittez les lieux et appelez le 118 : le service du feu de la Ville de Fribourg demande d'alerter les sapeurs-pompiers par le 118 et de quitter les lieux « sans provoquer d'étincelle ».

Locataire : qui prévenir, qui paie le joint ?

Prévenez la régie ou le bailleur : l'article 257g du Code des obligations oblige le locataire à signaler les défauts qu'il n'est pas tenu de réparer lui-même. Restent à votre charge les menus travaux, « conformément à l'usage local » (art. 259 CO). Dans le canton de Vaud, les règles et usages locatifs (RULV, art. 9) les définissent : faisables par le locataire lui-même, « sans compétences particulières ni outils spéciaux », pour peu de frais, hors usure normale. Ils citent le remplacement des joints d'une robinetterie simple et du flexible de douche, comme l'ASLOCA Genève. S'il faut un professionnel, ou pour une cartouche de mitigeur, passez par la régie.

Hors urgence, demandez l'accord de la régie avant de mandater vous-même une entreprise à ses frais : l'article 259b ne le permet que si le bailleur, informé, n'a pas remédié au défaut dans un délai convenable, et pour un défaut qui restreint l'usage sans l'entraver considérablement. Fuite qui ne s'arrête pas malgré les vannes et régie injoignable : limitez l'intervention à la mise en sécurité, gardez photos et facture, et prévenez la régie dès que possible. Pour la suite : locataire ou propriétaire : qui appelle ?

Quand nous appeler : tout de suite ou le lendemain ?

• Appelez sans attendre si l'eau coule encore robinet d'arrêt fermé, si le boiler fuit, ou si sa soupape coule en continu.
• La réparation peut attendre le lendemain si la fuite s'arrête quand vous fermez le robinet d'arrêt : chasse d'eau, flexible, robinet qui goutte. En location, prévenez d'abord la régie.
• Appelez aussi si le compteur tourne alors que tout est fermé, ou si un robinet goutte et que sa notice ne prévoit aucun geste pour l'utilisateur.

Nous prenons les appels le soir et le week-end, 7 jours sur 7, dans le canton de Fribourg et sur la Riviera vaudoise : nous vous disons avant de partir si et quand nous pouvons venir, et à quelles conditions. Voir les pannes que nous prenons et le déroulement d'un dépannage ; pas de débouchage de canalisations.

Questions fréquentes