En bref
TIMHydro dépanne les fuites d'eau et la robinetterie, les WC et chasses d'eau (y compris les réservoirs encastrés des WC suspendus) et le chauffage et les boilers, 7 jours sur 7, dans le canton de Fribourg et sur la Riviera vaudoise. Le plus rapide : appeler le +41 79 719 59 38 ou envoyer une photo de la panne par WhatsApp. En attendant, fermez l'arrivée d'eau concernée. Nous ne faisons pas de débouchage de canalisations.
Les pannes que nous réparons
Fuites et robinetterie
- Fuite sur une conduite ou un raccord
- Robinet ou mitigeur qui goutte, qui fuit au col ou par le bas
- Flexible percé sous un lavabo, un évier ou le lave-vaisselle
- Vanne d'arrêt bloquée ou qui fuit
- Fuite au pied d'un WC ou sous un meuble
WC et chasse d'eau
- Chasse d'eau qui coule en continu
- Réservoir qui ne se remplit plus, ou sans s'arrêter
- WC suspendu à réservoir encastré (Geberit, Grohe…) : mécanisme, robinet flotteur, soupape
- Bouton ou plaque de commande qui ne déclenche plus
Chauffage et boiler
- Plus d'eau chaude, ou eau à peine tiède
- Boiler qui fuit, soupape de sécurité qui coule sans arrêt
- Radiateur froid, ou froid en bas et chaud en haut
- Pression du chauffage qui baisse, vase d'expansion défectueux
- Soupape de sécurité du chauffage qui coule
- Vanne thermostatique bloquée
- Pompe à chaleur à l'arrêt ou en erreur (hors circuit frigorifique)
- Chauffage au sol qui ne chauffe pas partout
Ce que nous ne faisons pas : le débouchage de canalisations (WC, évier ou colonne bouchés). Pour un bouchon, une entreprise de débouchage équipée d'une hydrocureuse sera plus rapide et moins chère — autant vous le dire tout de suite. Nous n'intervenons pas non plus sur les brûleurs des chaudières à gaz ou à mazout, ni sur le circuit frigorifique des pompes à chaleur.
En attendant notre arrivée : les bons gestes
Quelques gestes simples limitent les dégâts pendant que nous sommes en route.
| Situation | Que faire tout de suite |
|---|---|
| Fuite sous un lavabo, un évier ou un WC | Fermez la petite vanne d'arrêt sous l'appareil. Si la fuite est en amont, fermez la vanne principale, en général près du compteur d'eau (cave ou local technique). |
| Eau près de prises ou d'appareils électriques | Coupez le disjoncteur de la zone au tableau électrique avant de vous approcher de l'eau. |
| Chasse d'eau qui coule | Fermez le robinet d'arrêt du WC. Sur un WC suspendu, il se trouve dans la plupart des modèles derrière la plaque de commande, qui se déclipse. |
| Boiler qui fuit | Coupez son alimentation électrique (disjoncteur du boiler), puis fermez l'arrivée d'eau froide du boiler. Ne le vidangez pas vous-même : l'eau stockée est à environ 60 °C. |
| Soupape de sécurité du boiler qui goutte | Quelques gouttes pendant la chauffe sont normales (l'eau se dilate). Un écoulement continu, ou hors chauffe, ne l'est pas : appelez-nous. |
| Pression du chauffage basse | Relevez la valeur du manomètre. Une pression qui baisse à répétition signale une fuite ou un vase d'expansion défaillant : la remettre à niveau ne règle pas la cause. Les bonnes valeurs : quelle pression pour un chauffage. |
| Radiateur froid en haut, chaud en bas | C'est de l'air : une purge suffit souvent (comment purger un radiateur). |
| Radiateur froid en bas, chaud en haut | La purge n'y changera rien : ce sont souvent des boues au fond du radiateur, signe qu'un désembouage du circuit est à prévoir. |
Locataire ou propriétaire : qui appelle ?
En Suisse, le locataire doit signaler au bailleur les défauts auxquels il n'est pas tenu de remédier lui-même, et il répond du dommage résultant de l'omission d'aviser le bailleur (art. 257g du Code des obligations) : mieux vaut donc le faire sans attendre. Il doit en revanche, « conformément à l'usage local », remédier à ses frais aux défauts qui s'éliminent par de menus travaux de nettoyage ou de réparation (art. 259 CO).
Où passe la limite ? Pour l'ASLOCA, les menus travaux sont ceux que le locataire peut effectuer lui-même « sans connaissance technique particulière, et sans devoir faire appel à une entreprise », quel qu'en soit le coût : changer un joint de robinet ou un flexible de douche, oui ; remplacer une électrode de chauffe-eau, non. Une conduite qui fuit, un boiler défectueux ou une panne de chauffage relèvent donc en principe du propriétaire. En cas de doute, c'est la régie qui tranche.
En pratique, face à une fuite active : fermez l'eau, prévenez la régie, puis appelez-nous. Nous intervenons à la demande de la régie comme à la vôtre, et notre facture décrit la cause de la panne et les travaux réalisés — le document que la régie et l'assurance vous demanderont. En cas de dégât d'eau, prévenez aussi votre assurance.
Zone d'intervention
Nous partons de La Tour-de-Trême, à côté de Bulle. Fribourg comme Vevey sont à environ une demi-heure.
Canton de Fribourg
- Gruyère : Bulle, La Tour-de-Trême, Broc, Gruyères, Charmey, Vuadens, Le Pâquier
- Veveyse : Châtel-Saint-Denis, Attalens, Semsales
- Glâne : Romont, Siviriez, Ursy
- Sarine : Fribourg, Marly, Villars-sur-Glâne, Givisiez
- Broye, Lac, Singine : Estavayer, Morat, Guin
Riviera vaudoise
- Vevey, La Tour-de-Peilz, Corseaux, Corsier-sur-Vevey
- Montreux, Villeneuve
- Blonay – Saint-Légier
Pour les travaux planifiés — désembouage, traitement de l'eau, eau de chauffage conforme — nous intervenons dans toute la Suisse romande.
Comment se déroule un dépannage
- Vous appelez, ou vous envoyez une photo par WhatsApp. Une photo de la panne et de la plaque de l'appareil nous permet souvent d'identifier le problème et de partir avec la bonne pièce.
- Nous vous disons quand nous pouvons venir, et à quelles conditions (déplacement, éventuel supplément le soir ou le week-end), avant de nous déplacer.
- Sur place : mise en sécurité, diagnostic, réparation. Si une pièce doit être commandée, nous sécurisons l'installation et revenons la poser.
- Une facture détaillée : cause de la panne, travaux réalisés, pièces posées.
Ils nous ont appelés pour un dépannage
« Je recommande vivement pour le dépannage sanitaire, 5 étoiles pour leur professionnalisme et la qualité de leur travail. Intervention rapide, équipe sérieuse, efficace et très à l'écoute. »Jorge Soares Cardoso — avis Google, 5/5
« Une intervention sanitaire exemplaire. Une équipe humaine, respectueuse et très professionnelle, qui a su intervenir rapidement et avec beaucoup de sérieux. »Wajdane Nasri — avis Google, 5/5
« Excellent service de dépannage, rapide et professionnel. »Resul Dervodeli — avis Google, 5/5
Questions fréquentes
Intervenez-vous le soir et le week-end ?
Oui. TIMHydro prend les urgences sanitaires et de chauffage 7 jours sur 7. Appelez le +41 79 719 59 38 : nous vous disons tout de suite si et quand nous pouvons venir, et à quelles conditions (déplacement, éventuel supplément le soir ou le week-end).
Dans quelles communes intervenez-vous en dépannage ?
Dans tout le canton de Fribourg (Gruyère, Veveyse, Glâne, Sarine, Broye, Lac, Singine) et sur la Riviera vaudoise (Vevey, Montreux, La Tour-de-Peilz, Blonay – Saint-Légier). Nous partons de La Tour-de-Trême, à côté de Bulle.
Faites-vous le débouchage des WC et des canalisations ?
Non. Nous réparons les fuites, la robinetterie, les WC et chasses d'eau, le chauffage et les boilers, mais nous ne faisons pas de débouchage de canalisations. Pour un WC, un évier ou une colonne bouchés, une entreprise de débouchage équipée d'une hydrocureuse sera plus rapide.
Ma chasse d'eau coule en continu : est-ce urgent ?
Ce n'est pas dangereux, mais c'est coûteux : selon la plateforme des services cantonaux de l'énergie, une chasse d'eau peut fuir sans qu'on s'en aperçoive et perdre des centaines de litres par jour. Pour le vérifier, séchez le haut de la cuvette et plaquez une feuille de papier toilette à l'entrée de l'eau : si elle se mouille, le réservoir fuit. Fermez le robinet d'arrêt du WC (sur un WC suspendu, il se trouve en général derrière la plaque de commande) et appelez-nous pour remplacer le mécanisme ou le robinet flotteur.
Mon boiler ne donne plus d'eau chaude : que vérifier avant d'appeler ?
Vérifiez d'abord le disjoncteur ou le fusible du boiler au tableau électrique. En Suisse, beaucoup de boilers électriques chauffent surtout pendant les heures creuses, sur signal du distributeur d'électricité : après une forte consommation, l'eau chaude peut manquer jusqu'au lendemain. Si le disjoncteur saute à nouveau, si le boiler fuit ou si l'eau reste froide après une nuit, appelez-nous.
Je suis locataire : qui dois-je appeler ?
Limitez d'abord les dégâts (fermez l'eau), puis signalez sans attendre le défaut à votre régie ou à votre propriétaire : c'est une obligation (art. 257g CO), et vous répondez du dommage résultant de l'omission de l'aviser. Restent à votre charge les « menus travaux » (art. 259 CO), c'est-à-dire, selon l'ASLOCA, ce que vous pouvez faire vous-même sans connaissance technique particulière ni entreprise : un joint de robinet, un flexible de douche. Dès qu'il faut un professionnel, c'est en principe au bailleur. Nous pouvons intervenir à la demande de la régie ou à la vôtre.
Une panne en ce moment ?
Appelez-nous, ou envoyez une photo de la panne par WhatsApp : nous vous répondons avec un diagnostic, un créneau et les conditions d'intervention.
Sources et références
- Code des obligations, art. 257g (avis obligatoire au bailleur) et art. 259 (menus travaux à la charge du locataire)
- ASLOCA Genève, « Menus défauts : qui doit payer ? » — critère et exemples de menus travaux
- energie-environnement.ch, « Chasse d'eau des WC » — pertes d'une chasse qui fuit et test du papier toilette
- Geberit, réservoirs à encastrer Sigma — ouverture de révision derrière la plaque de déclenchement